Er zijn verschillende soorten content die passen bij de verschillende fases van de customer journey. Hieronder geven we een overzicht van de typen content die passen bij elke fase:
- Bewustwordingsfase: In deze fase is de klant zich nog niet bewust van jouw merk of product. Het doel van de content is om de aandacht van de klant te trekken en hem/haar bewust te maken van jouw bestaan. Typen content die bij deze fase passen zijn bijvoorbeeld social media posts, blogartikelen, infographics, video’s en advertenties.
- Overwegingsfase: In deze fase is de klant op zoek naar meer informatie over jouw product of dienst en vergelijkt deze met andere opties. Het doel van de content is om de klant te overtuigen om voor jouw product of dienst te kiezen. Typen content die bij deze fase passen zijn bijvoorbeeld whitepapers, casestudies, productdemo’s, reviews en klantreferenties.
- Besluitvormingsfase: In deze fase heeft de klant besloten om jouw product of dienst aan te schaffen. Het doel van de content is om de klant te helpen bij het nemen van de laatste beslissing en eventuele twijfels weg te nemen. Typen content die bij deze fase passen zijn bijvoorbeeld productvergelijkingen, FAQ’s, prijslijsten, garantievoorwaarden en testimonials.
- Loyaliteitsfase: In deze fase is de klant al een klant van jouw merk en is het doel van de content om de klant te behouden en te blijven binden aan jouw merk. Typen content die bij deze fase passen zijn bijvoorbeeld nieuwsbrieven, updates over nieuwe producten of diensten, klantenservice informatie en exclusieve aanbiedingen voor loyale klanten.